Términos y condiciones

Objeto y titular

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales el titular presta el servicio meo67 (en adelante, el «Servicio») a las personas físicas o jurídicas que se dan de alta en él (el «Cliente»).

El titular del Servicio es:

• Razón social: Encinacorba Sales Consulting Co., Ltd.
• Número de registro: 0845567007267
• Domicilio: 53/530 Pruksa 20 Village, Moo 2, Khu Khot Sub-district, Lam Luk Ka District, Pathum Thani 12130, Tailandia
• Representante: Adrian Gasca Sancho (Director)
• Correo de contacto: soporte@meo67.com

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no crees una cuenta ni utilices el Servicio. El uso del Servicio tras cualquier modificación de estas condiciones supone su aceptación (ver sección 11).

Definiciones

• Cliente: persona física o jurídica titular de la cuenta que contrata el Servicio para gestionar uno o varios alojamientos. Los miembros de equipo o subusuarios que el Cliente invite actúan bajo su cuenta y su responsabilidad.
• Alojamiento o unidad: cada apartamento, casa, villa, habitación u otra unidad alojativa que el Cliente da de alta en el Servicio y publica en uno o varios canales de venta.
• Canal de venta: plataforma o agencia de viajes en línea (OTA), motor de reservas u otro portal a través del cual el Cliente comercializa sus alojamientos y recibe reservas.
• Proveedor de conectividad: tercero independiente, certificado por los canales de venta, a través del cual el Servicio intercambia disponibilidad, precios, restricciones, reservas y mensajes con dichos canales.
• Huésped: persona que reserva o se aloja en un alojamiento del Cliente y cuyos datos llegan al Servicio a través de un canal de venta o por introducción manual del Cliente.
• Cuenta: el espacio privado del Cliente en el Servicio, identificado por su correo electrónico y protegido por credenciales.

Alta y cuenta

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras estar facultado para obligarla con estas condiciones.

Los datos que facilites en el alta y durante el uso del Servicio deben ser veraces, completos y estar actualizados. El titular puede suspender o cerrar cuentas creadas con datos falsos o de terceros sin su consentimiento.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que se realice desde tu cuenta, incluida la de los miembros de equipo que invites. Si sospechas de un acceso no autorizado, cambia la contraseña y avísanos de inmediato en soporte@meo67.com.

Cada Cliente dispone de una cuenta. No está permitido ceder, vender o compartir la cuenta con terceros ajenos a la gestión de tus alojamientos.

Descripción del servicio

El Servicio permite al Cliente, desde un único panel:

• publicar y mantener sincronizados la disponibilidad, los precios y las restricciones (estancia mínima, cierres, etc.) de sus alojamientos en los canales de venta que conecte;
• recibir en el Servicio las reservas, modificaciones y cancelaciones que se produzcan en esos canales y reflejarlas en un calendario unificado;
• recibir y responder los mensajes de los huéspedes que los canales pongan a disposición del Cliente, y activar opcionalmente otros canales de mensajería;
• gestionar la información operativa de sus alojamientos (fichas, equipo, tareas, plantillas) y los datos de sus reservas.

Conectividad. El intercambio de datos con los canales de venta se presta a través de uno o varios proveedores de conectividad terceros. Al conectar un canal, el Cliente autoriza al titular a operar en su nombre ante el proveedor de conectividad y ante el canal para ese fin. La disponibilidad de cada canal, sus funcionalidades y los tiempos de sincronización dependen de la API del propio canal y del proveedor de conectividad, y pueden cambiar sin intervención del titular.

Relación con los canales y con los huéspedes. La relación contractual con cada canal de venta (comisiones, políticas de cancelación, requisitos de contenido, sanciones) es exclusiva entre el Cliente y el canal, y se rige por las condiciones de este. El titular no es parte del contrato de alojamiento entre el Cliente y el huésped ni interviene en el cobro de las reservas, salvo que el Cliente active expresamente una función de cobro.

El titular puede añadir, modificar o retirar funcionalidades del Servicio para mejorarlo o adaptarlo a los cambios de los canales, sin que ello suponga una reducción sustancial del servicio contratado.

Fase de lanzamiento y planes de pago

Fase de lanzamiento. Durante la fase de lanzamiento de meo67, crear una cuenta es gratuito: no se solicita ningún método de pago ni se realiza ningún cargo. Algunas funciones del Servicio pueden no estar disponibles todavía y se activarán de forma progresiva.

Planes de pago. Un plan de pago solo se activa si lo contratas de forma expresa. Antes de contratarlo se te mostrarán el precio, los impuestos aplicables, la duración, la renovación y las condiciones de cancelación y reembolso, incluida, en su caso, la garantía comercial publicada en meo67.com. Una cuenta gratuita nunca pasa a un plan de pago de forma automática.

Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• mantener al día en el Servicio sus reservas, bloqueos y calendarios, y revisar con regularidad el calendario unificado, especialmente tras conectar un canal, añadir una unidad o modificar un mapeo;
• completar y verificar el mapeo de cada alojamiento y de cada tipo de tarifa con su correspondiente anuncio en cada canal de venta, y comprobar que la disponibilidad y los precios publicados son los deseados;
• configurar correctamente tarifas, restricciones, monedas e impuestos, y revisar el resultado en los propios canales;
• cumplir las condiciones de uso, políticas y normas de contenido de cada canal de venta y del proveedor de conectividad;
• cumplir la normativa aplicable a su actividad (licencias y registros turísticos, registro de viajeros, obligaciones fiscales, protección de datos de sus huéspedes);
• no utilizar el Servicio para fines ilícitos, para enviar comunicaciones no solicitadas, ni para acceder, extraer o interferir con datos o sistemas ajenos; y no realizar ingeniería inversa ni revender el Servicio sin autorización escrita;
• mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación y atender las comunicaciones del titular relativas al Servicio.

Limitación de responsabilidad

Servicio «tal cual». El Servicio se presta con esfuerzo razonable y con la diligencia propia de un proveedor de software en la nube, pero sin garantía de disponibilidad ininterrumpida, de ausencia de errores ni de resultados comerciales concretos. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas al titular.

Exclusiones. En la máxima medida permitida por la ley, el titular no responde de las sobreventas (overbookings), cancelaciones, penalizaciones, reclamaciones de huéspedes ni pérdidas de ingresos que se deriven de:

• reservas, bloqueos o cambios no cargados o cargados con retraso en el Servicio;
• mapeos de alojamientos, tipos de habitación o tarifas incompletos o incorrectos;
• tarifas, restricciones, monedas o impuestos mal configurados por el Cliente;
• caídas, retrasos, errores, límites o cambios en las APIs de los canales de venta o del proveedor de conectividad, así como decisiones de los canales (suspensión de anuncios, cambios de visibilidad, requisitos nuevos);
• credenciales comprometidas o uso de la cuenta por personas autorizadas por el Cliente;
• fuerza mayor o hechos fuera del control razonable del titular.

Límite. La responsabilidad total del titular frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio queda limitada al importe de las cuotas efectivamente pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. En ningún caso el titular responderá de lucro cesante, pérdida de negocio, de reputación o de datos, ni de daños indirectos o consecuenciales.

Soporte. El soporte se presta por correo electrónico y por los canales que se indiquen en la aplicación, con respuesta en días laborables y en un plazo razonable según la gravedad. Las incidencias cuyo origen esté en el proveedor de conectividad o en un canal de venta se trasladan a su soporte y quedan sujetas a sus propios tiempos de resolución, sobre los que el titular no tiene control.

Nada de lo anterior excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la derivada de dolo o de daños personales.

Propiedad intelectual

El software, la marca meo67, el diseño, los textos, las bases de datos y demás elementos del Servicio son propiedad del titular o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Estas condiciones no transmiten ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso descrita a continuación.

El titular concede al Cliente, durante la vigencia de la relación, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio y utilizarlo con el fin de gestionar sus alojamientos, conforme a estas condiciones.

Los datos, textos, fotografías y demás contenidos que el Cliente introduce en el Servicio son y siguen siendo del Cliente, que garantiza tener derecho a usarlos. El Cliente concede al titular la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos, transmitirlos a los canales de venta y al proveedor de conectividad y mostrarlos, únicamente con el fin de prestar el Servicio.

Las sugerencias o comentarios que el Cliente haga sobre el Servicio pueden ser utilizados libremente por el titular para mejorarlo, sin obligación de compensación.

Suspensión y baja

Suspensión. El titular puede suspender total o parcialmente el acceso a la cuenta, previo aviso cuando sea posible, en caso de impago, incumplimiento de estas condiciones o de las normas de un canal, uso que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad del Servicio, o requerimiento de una autoridad. Durante la suspensión los datos se conservan, pero puede interrumpirse la sincronización con los canales.

Fin de la fase gratuita. Si el titular decide terminar la fase de lanzamiento gratuita, lo avisará por correo con al menos 30 días de antelación. Si no contratas un plan, la cuenta y sus datos se conservan durante un plazo razonable para permitir la contratación o la exportación, y después se eliminan conforme a la política de privacidad.

Baja por el Cliente. Puedes darte de baja en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta o escribiendo a soporte@meo67.com. Antes de hacerlo te recomendamos exportar los datos que necesites y desconectar los canales, ya que tras la baja se retiran las unidades del proveedor de conectividad y los datos se eliminan en los plazos indicados en la política de privacidad.

Baja por el titular. El titular puede resolver la relación con un preaviso de 30 días, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave, uso ilícito o cese del Servicio. En caso de cese del Servicio se facilitará la exportación de los datos y se devolverá la parte proporcional de los periodos pagados y no disfrutados.

Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de las personas de contacto de su cuenta se describe en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Datos de huéspedes. Respecto de los datos de los huéspedes y demás terceros que el Cliente introduce en el Servicio o recibe a través de los canales de venta, el Cliente es el responsable del tratamiento y el titular actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente. En consecuencia, el titular:

• trata esos datos únicamente para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente;
• garantiza la confidencialidad de las personas autorizadas a tratarlos;
• aplica las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad;
• recurre a los subencargados enumerados en la política de privacidad (alojamiento, base de datos, pagos, conectividad, mensajería y correo) e informa de cualquier cambio en esa lista, pudiendo el Cliente oponerse por motivos justificados;
• asiste al Cliente en la atención de los derechos de los interesados y en sus obligaciones de seguridad;
• devuelve o elimina los datos al terminar la relación, salvo obligación legal de conservarlos, y pone a disposición del Cliente la información necesaria para acreditar el cumplimiento.

El Cliente garantiza que dispone de base legítima para tratar los datos de sus huéspedes y comunicarlos al Servicio, y que les informa conforme a la normativa aplicable.

Modificaciones

El titular puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del Servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación, indicando la fecha de entrada en vigor.

Si no aceptas los cambios, puedes darte de baja antes de esa fecha sin coste adicional. Seguir usando el Servicio después de la entrada en vigor supone la aceptación de las nuevas condiciones. La versión vigente, con su fecha de última actualización, está siempre disponible en esta página.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable en Tailandia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores y usuarios que, en su caso, resulten aplicables en el país de residencia del Cliente.

Para cualquier controversia derivada de estas condiciones o del uso del Servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del titular, salvo que una norma imperativa establezca un fuero distinto. Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe escribiendo a soporte@meo67.com.

Si alguna cláusula de estas condiciones se declarase nula, el resto seguirá siendo válido y la cláusula afectada se sustituirá por otra de efecto lo más parecido posible.